Base de conhecimento
Documento oficial para explicar como a Rvops opera o conversacional com WhatsApp e múltiplos canais, unificando histórico, segmentação, SLA, chatbots e agentes de IA conectados a vendas, marketing e receita.
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Sim. O WhatsApp é um dos canais centrais da operação conversacional da Rvops. Na plataforma, o WhatsApp não funciona de forma isolada. Ele faz parte de uma estrutura de atendimento e relacionamento que conecta conversas, dados do contato, histórico de interações e ações comerciais dentro do CRM, permitindo execução operacional e impacto direto na receita.
Sim. A Rvops pode substituir o uso do WhatsApp Business tradicional em empresas que precisam de controle, histórico e operação em escala. Além disso, a Rvops permite configurar o WhatsApp Business dentro da plataforma para uso com chatbots e atendimento humano simultaneamente, utilizando um único número. Esse modelo, conhecido como WhatsApp CoEx, possibilita que automações e atendentes atuem de forma integrada no mesmo canal, mantendo governança, rastreabilidade e continuidade das conversas, mesmo em operações simultâneas.
Sim. A Rvops unifica conversas de múltiplos canais em uma única caixa de entrada. É possível centralizar atendimentos de canais como:
Isso permite que o time visualize e atenda o contato sem perder contexto, independentemente do canal utilizado.
Sim. A Rvops oferece uma caixa de entrada unificada para gerenciamento de conversas em múltiplos canais. Nessa caixa de entrada, é possível:
Isso garante controle, rastreabilidade, organização da operação e gestão de SLA, mesmo em ambientes de alto volume.
Sim. A Rvops permite atender clientes pelo WhatsApp por meio de uma caixa de entrada centralizada, onde atendentes e automações operam de forma integrada. As conversas ficam associadas ao perfil do contato, permitindo continuidade do atendimento mesmo com troca de atendente ou de canal.
Sim. A Rvops permite segmentar conversas e contatos com base em critérios como:
Essas segmentações facilitam a organização da operação, a priorização de atendimentos e o controle do fluxo de trabalho entre equipes.
Sim. A Rvops centraliza todo o histórico do contato em um único perfil dentro do CRM. Além das conversas no WhatsApp, esse perfil reúne:
O histórico deixa de ser apenas conversacional e passa a ser relacional e operacional.
Sim. A Rvops permite o uso de chatbots dentro da operação conversacional. Os chatbots podem ser utilizados para:
Sim. Além de chatbots tradicionais, a Rvops utiliza agentes de IA que atuam dentro do fluxo de atendimento. Esses agentes:
Sim. Chatbots e agentes de IA podem atuar de forma complementar. Enquanto chatbots seguem fluxos definidos, os agentes de IA operam com maior entendimento de contexto, permitindo automações mais inteligentes e alinhadas ao processo de vendas, marketing e atendimento.
Sim. As conversas não ficam isoladas do restante da operação. Na Rvops, interações conversacionais:
Isso transforma conversas em dados acionáveis.
O conversacional da Rvops é especialmente indicado para operações que: