A quantidade e o tipo de informações coletadas pela Rvops variam conforme o uso que você faz dos nossos serviços. Coletaremos diferentes dados dependendo se você está visitando nosso site, utilizando nossos softwares, usufruindo dos serviços de clientes dos nossos softwares ou dos serviços da Rvops. Para tornar essas definições e diferenças mais claras, segmentamos a coleta de dados dos usuários em quatro partes, para que você possa entender o que se aplica especificamente a você.

Esta Política se aplica aos Dados Pessoais que coletamos de ou sobre você por meio das seguintes fontes:

Sites Rvops: Sites voltados para o consumidor e operados pela ou para a Rvops, incluindo sites que operamos sob nossos próprios domínios/URLs e mini sites que mantemos em redes sociais de terceiros, como o Facebook.

Aplicativos móveis Rvops: Sites ou aplicativos móveis voltados para o consumidor e operados pela ou para a Rvops, como aplicativos para smartphones.

Interações com anúncios: Interações com nossos anúncios (por exemplo, se você interage com um ou mais de nossos anúncios em um site de terceiros, podemos receber informações sobre essa interação).

Dados criados por nós: Durante nossas interações com você, podemos criar Dados Pessoais sobre você (por exemplo, registros de suas compras em nossos sites, e registros de suas interações com nossos conteúdos e e-mails).

Eventos: Eventos realizados e organizados pela Rvops, bem como eventos nos quais a Rvops participa como patrocinadora ou expositora.

Armazenamos informações sobre todos os contatos realizados com nossos usuários, independentemente do tipo de usuário que realizou o contato. Essas informações incluem conteúdos baixados de nossas páginas e interações via e-mail, como abertura e cliques.

Ao clicar nos botões de compartilhamento de conteúdo nas redes sociais disponíveis em nossas páginas, o usuário estará publicando o conteúdo por meio de seu perfil na rede selecionada. A Rvops não tem acesso ao login e senha dos usuários nessas redes, nem publicará conteúdo em nome do usuário sem que ele realize esta ação.

Vale ressaltar que todos os dados que coletamos são utilizados para a prestação de nossos serviços. Por isso, todos os dados e informações sobre você são tratados como confidenciais e somente os usaremos para os fins aqui descritos e autorizados por você, principalmente para que você possa utilizar nossos serviços de forma plena, visando sempre melhorar a sua experiência como usuário. Nesse sentido, veja na seção 2 o que se aplica a você.

Coletamos dados apenas por meios autorizados por lei, tais como consentimento, interesse legítimo e a execução regular de contratos. Quando a base legal para a coleta não for o consentimento, sempre seguiremos a legislação vigente, respeitando os direitos e liberdades individuais dos titulares dos dados.

2.1. Visitantes dos sites
Se você apenas visitar nossos sites, coletaremos dados de navegação. Ao acessar nosso site, um “cookie” é inserido no seu navegador por meio de softwares analytics, para identificar quantas vezes você retorna ao nosso endereço.

“Cookies” são identificadores que transferimos para o seu navegador ou dispositivo que nos permitem reconhecer seu navegador ou dispositivo e nos informar como e quando as páginas e recursos em nossos Serviços são visitados e quantas pessoas os acessam.

Também usamos Cookies e dados de navegação, como URLs (links), para coletar informações sobre a data e a hora da sua visita e as soluções e informações que você pesquisou e visualizou. Como a maioria das empresas de tecnologia, coletamos automaticamente esses dados pessoais e os armazenamos em arquivos de registro sempre que você visita nosso site ou acessa sua conta em nossa rede. Podemos usar cookies de sessão (que expiram depois de fechar o navegador) e cookies persistentes (que permanecem no seu computador até que você os exclua) para fornecer uma experiência mais personalizada e interativa em nosso site. Os Cookies Persistentes podem ser removidos seguindo as instruções do arquivo de ajuda do seu navegador de Internet. Você pode optar por limitar, recusar ou desabilitar os Cookies através das configurações do seu navegador. No entanto, ao fazer isso, algumas áreas do nosso site podem não funcionar corretamente, o que poderá impedir que você se beneficie de alguns de nossos recursos.

Novamente, esta Política de Privacidade não cobre o uso de Cookies por terceiros, e não somos responsáveis por suas políticas e práticas de privacidade. Tenha em mente que os Cookies colocados por terceiros podem eventualmente continuar a monitorar suas atividades online mesmo depois de ter saído dos nossos Serviços.

2.2. Contatos da Rvops (Leads)
Se você interagir com nossos materiais e conteúdos, além dos dados de navegação mencionados anteriormente, coletaremos seus dados de visita às nossas páginas e outras informações que você optar por compartilhar conosco através de suas interações com nossos formulários, Landing Pages e e-mails, por exemplo.

Para oferecer conteúdos e materiais de seu interesse, muitas vezes é necessário cruzar dados que coletamos de você, para que nossas ações de marketing sejam direcionadas ao que você espera receber de nós. Garantimos que esse cruzamento não é feito de forma discriminatória, não ferindo quaisquer direitos ou liberdades individuais suas. Além disso, você pode, a qualquer momento, solicitar a alteração ou remoção de tais permissões de tratamento de dados, direto pelos canais de contato disponíveis.

Considerando todos esses pontos, algumas possibilidades de uso dos seus dados poderão ocorrer. Recomendamos que leia os exemplos abaixo:

• Seu e-mail é utilizado para o envio do material ou informação requisitada por você ao preencher um formulário. Também pode ser usado para enviar Newsletters relacionadas a temas como Marketing Digital, recursos humanos, tecnologia em geral, sucesso do cliente, e comunicações sobre novos materiais gratuitos ou novos produtos da Rvops e parceiros. No entanto, você pode cancelar a assinatura a qualquer momento.
• Funcionários da Rvops poderão eventualmente entrar em contato via e-mail ou telefone para fazer pesquisas ou apresentar produtos e serviços.
• Enviar mensagens a respeito de suporte ou serviço, como alertas, notificações e atualizações.
• Comunicar sobre produtos, serviços, promoções, notícias, atualizações, eventos e outros assuntos que possam ser do seu interesse.
• Realizar publicidade direcionada conforme seus gostos, interesses e outras informações coletadas.

2.3. Usuários dos Sites e Serviços da Rvops
Se você utilizar algum de nossos serviços e/ou produtos, coletaremos as seguintes categorias e tipos de dados pessoais: dados de contato (nome, e-mail e telefone), dados locacionais (país, estado e cidade), dados de perfil profissional (cargo, nome e segmento da empresa onde você trabalha, número de funcionários dessa empresa, formação acadêmica e anos de experiência), dados de faturamento (nome, CPF, CNPJ, endereço, cartão de crédito), dados para fins de marketing (suas preferências de marketing e informações sobre seu CRM).

Caso você se cadastre pela sua conta no Facebook/Google, coletaremos os dados pessoais publicamente acessíveis no seu perfil da rede social, como nome e foto de perfil. O fornecimento do e-mail é opcional, podendo ser definido no momento do seu cadastro. Para se integrar aos serviços oferecidos, podemos coletar todos os dados disponibilizados como publicamente acessíveis pelo Facebook/Google ao nosso sistema, além de informações sobre seus anúncios, com quais materiais e conteúdos interagiu, quantos cliques receberam, e informações sobre os visitantes em seus websites disponíveis nessa plataforma.

Para a contratação dos nossos serviços e/ou produtos, são coletados:

• Dados de contato (nome, e-mail e telefone)
• Dados de perfil profissional (cargo, empresa, segmento da empresa, número de funcionários da empresa)
• Dados locacionais (país, estado e cidade)
• Dados de faturamento e cobrança (razão social ou nome, nome fantasia, CNPJ ou CPF, responsável legal e seu CPF, endereço da sede, dados do cartão de crédito, quando feita a opção por este meio de pagamento, opções quanto ao Simples Nacional, dados complementares para emissão de Nota Fiscal e moeda de pagamento para clientes internacionais).

2.4. Usuários dos sites dos Clientes Rvops
A Rvops disponibiliza aos seus clientes, por meio dos softwares Rvops CRM, Rvops Vendas, Rvops Conversacional e Rvops Marketing, ferramentas para automação de marketing e vendas, criação de Landing Pages, Automações de Fluxos, Chatbots, Formulários, envio de e-mail marketing, entre outras que envolvem o gerenciamento de informações pessoais de usuários com quem seus clientes mantêm relacionamento.

Entretanto, é importante mencionar que a Rvops não controla as informações coletadas por terceiros utilizando seu sistema. Esses dados pertencem aos Clientes da Rvops, que os utilizam, divulgam e protegem de acordo com suas respectivas políticas de privacidade. São eles também os responsáveis por obter diretamente o consentimento dos usuários, e com este poder, coletar, gerenciar e processar as informações confidenciais.

Já que a Rvops não controla os dados que são coletados diretamente por seus Clientes, a fim de minimizar incidentes envolvendo dados pessoais, a Rvops adota as melhores práticas de segurança da informação (ver item 7) e desenvolvimento seguro existentes no mercado, para que seus Clientes possam utilizar uma ferramenta segura para o gerenciamento dos seus dados pessoais e dos dados dos clientes deles também. Caso você tenha alguma dúvida sobre como os seus dados estão sendo gerenciados, recomendamos que você entre em contato com a empresa que está oferecendo serviços para você.

2.5. Participantes de eventos da Rvops
Se você participar de algum evento realizado pela Rvops, serão coletados, através de uma plataforma terceirizada de venda de ingressos, os dados necessários para confirmar sua inscrição (como nome, dados locacionais, empresa onde trabalha e local de residência).

Os seus dados de e-mail, coletados em nossos eventos, serão compartilhados com nossa equipe de Marketing, com o intuito de enviar para você conteúdos e novidades sobre temas relacionados à proposta do evento. Você pode solicitar a alteração dessas preferências a qualquer momento através dos canais de contato da Rvops.

Como uma plataforma online, a Rvops pode operar em conjunto com outras empresas em uma ampla gama de atividades, incluindo fornecer funcionalidades de localização, anunciantes, patrocinadores e parceiros comerciais, online e offline, além de ferramentas de divulgação e análises de desempenho. Desta forma, reservamo-nos o direito de compartilhar suas informações, incluindo dados de localização, cadastro e interesses, com as empresas abaixo indicadas, sempre que possível, de forma anônima, visando preservar ao máximo a sua privacidade.

Nós não alugamos, vendemos ou transferimos seus dados pessoais para terceiros, exceto para as empresas parceiras listadas abaixo. Podemos compartilhar seus dados pessoais nas seguintes situações:

Anunciantes: Você poderá eventualmente receber diretamente anúncios, conteúdos e links exibidos de forma personalizada pela Rvops, de acordo com seus interesses e comportamentos em nossa plataforma ou em outros serviços com os quais você interaja. Para tanto, dados podem ser compartilhados entre a Rvops e a plataforma de publicidade direcionada, principalmente identificadores únicos, endereços IP, cookies e outras informações coletadas do seu navegador, que podem ser utilizados para medir a eficiência da publicidade online. Você pode sempre se opor a esta publicidade entrando em contato conosco através da nossa Central de Ajuda.

Nossos Parceiros: Empregamos outras empresas para realizar trabalhos em nosso nome e precisamos compartilhar seus dados pessoais com elas para fornecer produtos e serviços a você. Por exemplo, usamos serviços de hospedagem de dados para armazenar nossa base de dados e serviços de meios de pagamento para processar os dados de faturamento dos nossos produtos adquiridos por você. Nossos parceiros são autorizados a utilizar os dados pessoais apenas para os fins específicos para os quais foram contratados, não podendo usar seus dados pessoais para outras finalidades além da prestação de serviços prevista contratualmente.

Estatísticas: Os dados armazenados pela Rvops podem ser utilizados para fins estatísticos (analytics). Estes dados são agrupados, visando proporcionar uma análise macro do cenário, e não buscam identificar ou tornar identificáveis os titulares dos dados pessoais, mas apenas compreender melhor como é o acesso às plataformas da Rvops, a fim de melhorar a prestação de serviços e personalizar produtos mais direcionados aos interesses dos usuários.

Para resguardar e proteger direitos da Rvops: Reservamo-nos o direito de acessar, ler, preservar e divulgar quaisquer dados que acreditamos serem necessários para cumprir uma obrigação legal ou uma ordem judicial; fazer cumprir ou aplicar nossos Termos de Uso do Software e outros acordos; ou proteger os direitos, propriedade ou segurança da Rvops, nossos funcionários, nossos usuários ou outros.

A Rvops coleta e transfere dados pessoais coletados no Brasil para países localizados na União Europeia e para os EUA. Essas transferências ocorrem para parceiros da Rvops que atuam no processamento de dados pessoais, e essas transferências envolvem apenas empresas parceiras que demonstraram estar em conformidade ou em processo de conformidade com a GDPR e com as leis brasileiras de proteção de dados.

A Rvops possui sua sede no Brasil e os dados que coletamos são regidos pela lei brasileira. Ao acessar ou usar os Serviços da Rvops ou fornecer dados pessoais para nós, você concorda com o processamento e a transferência de tais dados para o Brasil e para os outros países mencionados acima.

Você sempre pode optar por não divulgar seus dados para nós, mas tenha em mente que alguns desses dados podem ser necessários para se registrar em nossas plataformas ou utilizar alguns de nossos recursos e produtos. Independentemente disso, você sempre terá direitos relativos à privacidade e à proteção dos seus dados pessoais, e nós nos preocupamos tanto com a segurança desses dados quanto com o seu acesso e conhecimento de todos os seus direitos relativos a dados pessoais.

Abaixo, resumimos todos os direitos que você tem sob a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), demais leis brasileiras de proteção de dados e a General Data Protection Regulation (GDPR), que são:

• Direito de acesso;
• Direito de retificação;
• Direito de exclusão;
• Direito de confirmação sobre a existência de tratamento;
• Direito de solicitar o bloqueio ou eliminação;
• Direito à informação das entidades públicas ou privadas;
• Direito de restringir o processamento;
• Direito à revisão de decisão automatizada;
• Direito de oposição a um tratamento;
• Direito à explicação da lógica por trás da coleta dos seus dados;
• Direito à informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• Direito de retirar o seu consentimento.

Segue abaixo uma breve explicação e exemplos sobre alguns desses direitos:

Requisição de acesso aos seus dados pessoais: Este direito permite que você solicite e receba uma cópia dos seus dados pessoais que possuímos sobre você.

Requisição de retificação dos seus dados pessoais: Este direito permite que você solicite a correção e/ou retificação dos seus dados pessoais a qualquer momento, caso identifique que alguns estão incorretos. Contudo, para que essa correção seja efetivada, teremos que verificar a validade dos dados que você nos fornece.

Requisição de exclusão dos seus dados pessoais: Este direito permite que você solicite a exclusão dos seus dados pessoais da nossa plataforma. Todos os dados coletados serão excluídos de nossos servidores quando você assim requisitar ou quando não forem mais necessários ou relevantes para lhe oferecermos os nossos serviços, salvo se houver qualquer outra razão para sua manutenção, como eventual obrigação legal de retenção de dados ou necessidade de preservação destes para resguardo de direitos da Rvops. Para alterar suas informações pessoais ou excluí-las do nosso banco de dados, basta enviar uma solicitação por meio da nossa Central de Ajuda.

Direito de objeção a um processamento de dados: Quando estivermos confiando em um legítimo interesse (ou de terceiros) e houver algo sobre sua situação específica que faça com que você deseje se opor ao processamento nesse campo, conforme julgar que isso causa impacto aos seus direitos e liberdades fundamentais. Você também tem o direito de contestar onde estamos processando seus dados pessoais para fins de marketing direto, por exemplo. Em alguns casos, podemos demonstrar que temos motivos legítimos para processar seus dados, os quais se sobrepõem aos seus direitos, já que nesses casos podem ser essenciais para o fornecimento do produto e/ou serviço.

Direito de solicitar o bloqueio ou eliminação: Este direito permite que você nos peça para suspender o processamento de seus dados pessoais nos seguintes cenários: (a) se você quiser que nós estabeleçamos a precisão dos dados; (b) quando você precisar que sejam mantidos os dados mesmo se não precisarmos mais deles, conforme necessário, para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais; ou (c) se você se opôs ao uso de seus dados, mas nesta hipótese precisamos verificar se temos motivos legítimos para usá-los.

Direito de retirar o consentimento a qualquer momento: Você tem o direito de retirar o seu consentimento, no entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer processamento realizado antes de você retirar o consentimento. Se você retirar o consentimento, talvez não possamos fornecer determinados produtos. Se for esse o caso, iremos avisá-lo no momento em que isso ocorrer.

Direito à revisão de decisões automatizadas: Você tem o direito de solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de seus dados pessoais que afetem seus interesses.

Talvez seja necessário solicitar informações específicas suas para nos ajudar a confirmar sua identidade e garantir seu direito de acessar seus dados pessoais (ou de exercer seus outros direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir que os dados pessoais não sejam divulgados a qualquer pessoa que não tenha direito de recebê-los. Podemos também contatá-lo para obter mais informações em relação à sua solicitação, a fim de acelerar nossa resposta. Suas solicitações legítimas serão atendidas em até 5 (cinco) dias úteis. Caso sua solicitação seja particularmente complexa ou se você tiver feito várias solicitações, iremos notificá-lo e mantê-lo atualizado sobre o andamento da sua solicitação, caso demande mais tempo do que o previsto.

Caso você tenha alguma dúvida sobre essas questões e sobre como pode exercer esses direitos, fique à vontade para entrar em contato conosco através da nossa “Central de Ajuda”.

Nós manteremos seus dados pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais ou requisição de autoridades competentes.

Para determinar o período de retenção adequado para os dados pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos decorrentes do uso não autorizado ou da divulgação de seus dados pessoais, a finalidade de processamento dos seus dados pessoais e se podemos alcançar tais propósitos através de outros meios, e os requisitos legais aplicáveis.

Se você utiliza os nossos produtos e serviços, as informações da sua conta serão mantidas enquanto você mantiver essa conta ativa. Caso você solicite o cancelamento, as suas informações serão excluídas em até 30 (trinta) dias após o cancelamento da conta. Caso você seja um lead da Rvops, as informações referentes às suas interações conosco serão armazenadas por um prazo de 5 (cinco) anos. Se você solicitar a exclusão dos seus dados e/ou da sua conta, a Rvops manterá os dados por ainda 72 (setenta e duas) horas após a sua solicitação de exclusão.

Sua conta é protegida com uma senha para sua privacidade e segurança. Se você acessar sua conta por meio de um site ou serviço de terceiros, poderá ter proteções de login adicionais ou diferentes por meio desse site ou serviço. Você deve impedir e evitar o acesso não autorizado de terceiros à sua conta e aos dados pessoais selecionando e protegendo sua senha e/ou outro mecanismo de conexão de forma adequada e limitando o acesso ao seu computador ou dispositivo e navegador, fazendo logout após ter concluído o acesso à sua conta.

Com a finalidade de garantir a sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais, a Rvops adota as melhores práticas de segurança da informação e desenvolvimento seguro existentes no mercado, ou seja, desenhamos produtos e serviços que promovem a proteção dos seus dados e nos quais você pode gerenciar as suas informações diretamente. E aliado a esse conceito, adotamos práticas de criptografia em senhas e demais informações críticas, TLS para transferência de dados entre as aplicações, contratação de serviços cloud com certificações, monitoramento de sistemas 24/7, Firewall de borda com funcionalidades de IDS (Intrusion Detection System), Anti-malware, Anti-phishing, controle de conteúdo e VPN.

Nós envidaremos os melhores esforços para proteger a privacidade de sua conta e de outros dados pessoais que mantemos seus, em nossos registros. Entrada ou uso não autorizado de conta, falha de hardware ou software e outros fatores podem comprometer a segurança dos seus dados pessoais a qualquer momento, por isso, nos ajude a manter um ambiente seguro para todos. Além de adotar boas práticas de segurança em relação a sua conta e aos seus dados, caso você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus dados, Você pode consultar nossa FAQ aqui, ou entrar em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis.

A Rvops é a controladora e processadora dos dados pessoais submetidos por você de acordo com esta Política de Privacidade. Buscando estar em conformidade com as leis e com os padrões mais elevados de proteção de dados no Brasil e no mundo, nomeamos um Data Protection Officer (DPO), que será o representante da Rvops responsável por supervisionar todas as questões relacionadas a esta Política de Privacidade e ao tema de proteção de dados.

Se você acredita que suas informações pessoais foram usadas de maneira incompatível com a Política de Privacidade ou suas escolhas, ou se você tiver outras dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas a esta Política de Privacidade, você pode entrar em contato com nosso DPO nos seguintes endereços de contato:

Endereço:
Av. 9 de Julho, número 3575, Conjunto 1007, 1008 e 1009
Jundiaí, SP - CEP 13208-056

E-mail: dpo@rvops.com

Como estamos sempre buscando melhorar nossos serviços, esta Política de Privacidade pode passar por atualizações. Recomendamos que você visite periodicamente esta página para se manter informado sobre as modificações. Caso sejam feitas alterações relevantes que exijam um novo consentimento seu, iremos publicar essa atualização e solicitar um novo consentimento.